90-Tage-Rückgaberecht - Artikel zurücksenden oder umtauschen, die nicht passen

• Versandverzögerungen Updates
• Versand in die USA
• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
• Was sind meine Versandoptionen?
• Kann ich kostenlosen Versand bekommen?
• Muss ich Steuern oder Zollgebühren bezahlen?
• Kann ich meine Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir verstehen, dass Sie diese Tabi schon gestern haben wollten, aber haben Sie Geduld mit uns... Sie sehen geschätzte Zeiten für die verschiedenen Versandoptionen auf den Produktseiten und in Ihrem Warenkorb. Sie geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie lange es dauern wird, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen zu versenden, obwohl es gelegentlich länger dauern kann (siehe oben für Informationen zu Verzögerungen). In den meisten Fällen können Sie Ihr Paket auch online verfolgen.

Der Japan Zone Store kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Faktoren wie Wetter oder Arbeitskampfmaßnahmen verursacht werden.

Was sind meine Versandoptionen?

Wir bieten in den meisten Ländern die Wahl zwischen Economy- und Expressversand an.

• Wenn Ihre Bestellung dringend ist oder Sie sich ziemlich sicher sein müssen, wann die Lieferung erfolgt, empfehlen wir Ihnen, Express zu wählen (Versand per EMS oder per Kurierdienst wie DHL, UPS oder Fedex).
• Für Bestellungen, die mehr als 2 kg wiegen, ist der Versand per Express immer noch wirtschaftlicher.
• Wenn Ihnen die Versandkosten ein Anliegen sind und es Ihnen nichts ausmacht, mehrere Monate auf Ihre Lieferung zu warten, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir können den Versand Ihrer Bestellung per Seefracht arrangieren.
• Wir können möglicherweise an ein Postfach versenden, übernehmen jedoch keine Verantwortung für verlorene oder verzögerte Pakete, die dadurch entstehen.

Kann ich kostenlosen Versand bekommen?

Ja, kostenloser Versand ist jetzt in den meisten Ländern und für die meisten Bestellungen über 199 US-Dollar verfügbar. Wir versenden diese Bestellungen normalerweise per Economy Airmail (kostenloser Versand ist derzeit aufgrund der oben beschriebenen Einschränkungen nicht in die USA möglich).

Bitte beachten Sie, dass es einige größere Produkte gibt, die wir nicht per Economy Airmail versenden können, daher qualifizieren sich Bestellungen, die diese Artikel enthalten, nicht für kostenlosen Versand.

Muss ich Steuern oder Zollgebühren bezahlen?

Hey, wir hassen Steuern auch, aber sie sind eine Tatsache des Lebens. Unsere Preise verstehen sich inklusive der japanischen Umsatzsteuer, aber alle anfallenden Zollgebühren und Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden. Sollten Sie das Paket aufgrund von Zollgebühren, die damit verbunden sein könnten, oder aus anderen Gründen ablehnen, sind Sie für den vollen Bestellpreis und die Versandkosten der Bestellung verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie Ihr Zollamt für Informationen zu zusätzlichen Gebühren.

Wir sind uns bewusst, dass es diesbezüglich für unsere Kunden in den USA eine große Änderung gegeben hat. Wir haben wirklich Mitgefühl, aber im Moment gibt es keinen Weg daran vorbei.

Kunden in Großbritannien sollten die Royal Mail Website für Informationen zu Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren konsultieren.

Wenn Sie die Höhe der wahrscheinlich anfallenden Zölle überprüfen möchten, probieren Sie diesen kostenlosen Online-Zollrechner aus.

Update für EU-Kunden
Wir wurden von Kunden in der EU über hohe Zollgebühren bei Bestellungen informiert. Diese Gebühren können gelegentlich sogar den Wert der versandten Artikel übersteigen. Auf Anfrage werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, diese übermäßigen Gebühren zu vermeiden, z.B. indem wir Artikel als Geschenke kennzeichnen. Dies hebt jedoch in keiner Weise unsere oben beschriebene Richtlinie zu Zöllen auf.

Kann ich meine Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Ja, das können Sie! Besonders beim Kauf von Schuhen besteht immer die Möglichkeit, dass Sie die falsche Größe erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an und senden Sie eine Anfrage zur Rücksendung Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine Anfrage per E-Mail senden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
• Sobald wir einem Umtausch oder einer Rückerstattung zugestimmt haben, senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum an die unten angegebene Adresse zurück. Solange sie uns unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung erreichen, senden wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, falls ein Ersatz nicht möglich ist.
• Wenn eine Bestellung mit kostenlosem Versand aufgegeben und zur Rückerstattung zurückgesandt wird, ziehen wir die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag ab.
• Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt oder mit Gebrauchsspuren bei uns ankommt oder wenn die Verpackung beschädigt ist, liegt die Höhe einer Rückerstattung in unserem Ermessen, es fällt jedoch eine Mindestgebühr von 15 US-Dollar für die Wiedereinlagerung an.
• Wenn ein Artikel aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer fehlgeschlagenen Lieferung an uns zurückgesandt wird, bieten wir an, den Artikel erneut zu versenden, aber alle weiteren Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Wenn ein Artikel nicht passt, aber wie vom Kunden bestellt versandt wurde, tauschen wir den Artikel um, aber alle weiteren Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Überprüfen Sie immer die auf der Website angegebenen Größen. Informationen zur Auswahl einer japanischen Schuhgröße finden Sie in unseren Größenvergleichstabellen.
• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wenn wir die zurückgesandten Artikel zum Umtausch erhalten, teilen wir Ihnen die Versandkosten mit und bitten Sie, diesen Betrag auf unser PayPal-Konto zu überweisen. Bei Bedarf können wir eine Rechnung über PayPal ausstellen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir die Umtauschartikel an Sie.
• Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden wir selbstverständlich, wenn möglich, einen Ersatz ausstellen und Ihre Versandkosten erstatten. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihre Zahlung vollständig.

Bitte senden Sie Rücksendungen oder Umtauschartikel an diese Adresse:

Japan Store Returns
609-1 Hatanocho
Seto-shi
Aichi 489-0874
Japan

Für weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.