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Versand und Rücksendungen

Aktualisierungen der Versandverzögerung

Derzeit keine größeren Verzögerungen!

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Wir verstehen, dass Sie diese Tabi gestern haben möchten, aber haben Sie etwas Geduld... Die geschätzten Lieferzeiten für die verschiedenen Versandoptionen finden Sie auf den Produktseiten und in Ihrem Warenkorb. Sie geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie lange es dauern wird nachdem Ihre Bestellung versandt wurde . Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb von 1–3 Tagen zu versenden, obwohl es gelegentlich länger dauern kann (wir informieren Sie über etwaige Verzögerungen).

Die meisten Bestellungen werden mit dem effizienten und zuverlässigen japanischen Postdienst versendet (siehe unten für Ihre Versandoptionen). Außerhalb Japans werden diese Pakete im Allgemeinen von nationalen Postdiensten bearbeitet. Japan Store kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch Faktoren wie das Wetter oder Arbeitskampfmaßnahmen verursacht werden.

Einige große Bestellungen können auf Kundenwunsch mit internationalen Kurierdiensten wie Fedex, UPS und DHL versendet werden.

Was sind also meine Versandoptionen?

  • Für die meisten Länder gibt es drei Optionen: Express, Standard und Economy. Benötigen Sie weitere Details? Siehe den nächsten Abschnitt.
  • Der Kurierversand ist in die Vereinigten Staaten und in mehrere andere Länder möglich. Auf Anfrage ist es möglicherweise an anderer Stelle erhältlich.
  • Wenn Ihre Bestellung 100 $ oder mehr kostet, haben Sie wahrscheinlich Anspruch auf kostenlosen Versand, der per Economy verschickt wird.
  • Wenn Ihre Bestellung 100 $ oder mehr kostet, werden Standard- und Expressversand rabattiert.
  • Wenn Sie eine Lieferung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, empfehlen wir dringend die Verwendung von Express, das auch eine Versicherung gegen Beschädigung oder Verlust beinhaltet. Japan Store ist nicht verantwortlich für geöffnete/kaputte oder während des Transports verlorene Pakete. Wenn eine Bestellung jedoch per Express versandt wird, können wir Ihnen auf jeden Fall bei der Lösung etwaiger Probleme helfen.
  • Für Bestellungen mit einem Gewicht über 2 kg ist Express manchmal die günstigste Preisoption. Wenn Sie eine günstigere Option wählen, müssen wir in mehreren Paketen mit weniger als 2 kg versenden.
  • Japan Store versendet an ein Postfach*, wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für dadurch verlorene oder verspätete Pakete.
    *Leider können wir dies derzeit nicht tun, da Kurierdienste nicht an eine Postfachadresse liefern.

Was ist der Unterschied zwischen Express, Standard und Economy?

Aufgrund der anhaltenden Situation nach Covid-19 akzeptiert Japan Post derzeit keine internationalen Luftpostpakete. Aus diesem Grund können wir für die meisten Länder keine Economy- und Standardtarife nutzen.

Grundsätzlich ist Economy (Economy Airmail/SAL) günstig, aber langsam, Standard (Airmail/ePacket) bietet eine schnellere Zustellung und Express (Express Mail Service/EMS) ist der schnellste Service und der einzige, der eine Versicherung beinhaltet.

Wirtschaft

  • Am günstigsten für kleinere Pakete (bis zu 2 kg).
  • Langsam (7-14 Tage in die USA PLUS örtliche Lieferzeit. Normalerweise dauert es 3-5 Wochen.)
  • Enthält keine Track & Trace-Nummer (wir können nach unserem Ermessen als Einschreiben mit Sendungsverfolgung versenden)

Standard

  • Günstiger für kleinere Pakete (bis zu 2 kg).
  • Schnell (normalerweise 7–14 Tage in die USA)
  • Enthält eine Track & Trace-Nummer – verfolgen Sie Ihr Paket online (Mindestbestellwert 20 $; nur in einigen Ländern verfügbar)

Äußern

  • Am schnellsten (2–5 Tage in die USA)
  • Günstiger für schwerere Bestellungen (2 kg oder mehr). Für weniger als 2 kg etwa 25–40 % mehr als Standard.
  • Enthält eine Track & Trace-Nummer – verfolgen Sie Ihr Paket online.
  • Vollständige Versicherung gegen Beschädigung oder Verlust. Wir werden solchen Ansprüchen auf Anfrage nachgehen.

Kann ich kostenlosen Versand erhalten?

Aufgrund der anhaltenden Situation nach Covid-19 akzeptiert Japan Post derzeit keine internationalen Luftpostpakete. Daher können wir derzeit leider keinen kostenlosen Versand anbieten.

Muss ich Steuern oder Zölle zahlen?

Hey, wir hassen auch Steuern, aber sie sind eine Tatsache des Lebens. Unsere Preise verstehen sich inklusive japanischer Umsatzsteuer, alle anfallenden Zölle und Gebühren liegen jedoch in der Verantwortung des Kunden. Sollten Sie das Paket wegen eventuell anfallender Zollgebühren oder aus einem anderen Grund ablehnen, sind Sie für den vollen Bestellpreis und die Versandkosten für die Bestellung verantwortlich. Für Informationen über zusätzliche Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr Zollamt.

Derzeit (2017) müssen Kunden in den USA keine Einfuhrzölle oder Steuern auf Schuhbestellungen unter 200 US-Dollar zahlen.

Kunden im Vereinigten Königreich sollten sich das ansehen Royal Mail-Website Informationen zu Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren finden Sie hier.

Wenn Sie die voraussichtliche Höhe der Zollgebühren prüfen möchten, probieren Sie es kostenlos online aus Zollrechner .

Update für EU-Kunden
Wir wurden von Kunden in der EU darauf hingewiesen, dass für Bestellungen, die per EMS versendet werden, hohe Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren übersteigen häufig den Wert der versendeten Artikel. Auf Wunsch werden wir unser Möglichstes tun, um Ihnen dabei zu helfen, diese überhöhten Gebühren zu vermeiden, beispielsweise durch die Kennzeichnung von Artikeln als Geschenk. Dies setzt jedoch in keiner Weise unsere oben beschriebene Pflichtpolitik außer Kraft.

Versenden Sie an Adressen des US-Militärs?

Nein, aufgrund der Richtlinien der Japan Post können wir nicht an Adressen des US-Militärs (z. B. APO, FPO usw.) außerhalb Japans versenden. Wenn Sie beim US-Militär sind, empfehlen wir Ihnen, an eine reguläre US-Postadresse zu versenden und sich die Sendung von dort aus weitersenden zu lassen. Es ist zwar aufwändiger und teurer, aber das Risiko ist weitaus geringer.

Kann ich meine Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, du kannst! Gerade beim Schuhkauf besteht immer die Gefahr, dass man die falsche Größe erwischt. Wenn ja, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Kontaktieren Sie uns zunächst, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  • Sobald wir einem Umtausch oder einer Rückerstattung zugestimmt haben, senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum an die unten angegebene Adresse zurück. Solange es unversehrt und in der Originalverpackung bei uns eintrifft, senden wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.
  • Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt bei uns eintrifft oder Gebrauchsspuren aufweist oder wenn die Verpackung beschädigt ist, liegt die Höhe der Rückerstattung in unserem Ermessen, es wird jedoch eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 15 USD erhoben.
  • Wenn ein Artikel aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer fehlgeschlagenen Lieferung an uns zurückgesendet wird, senden wir den Artikel erneut, alle weiteren Versandkosten gehen jedoch zu Lasten des Kunden.
  • Wenn ein Artikel nicht passt, aber wie vom Kunden bestellt versendet wurde, tauschen wir den Artikel um, alle weiteren Versandkosten gehen jedoch zu Lasten des Kunden. Überprüfen Sie stets die auf der Website angegebenen Größen . Informationen zur Auswahl einer japanischen Schuhgröße finden Sie in unserer Größenvergleichstabellen .
  • Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel zum Umtausch erhalten, teilen wir Ihnen die Versandkosten mit und bitten Sie, diesen Betrag auf unser PayPal-Konto zu überweisen. Bei Bedarf können wir eine Rechnung über PayPal ausstellen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir die Umtauschartikel an Sie.
  • Sollte das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, stellen wir Ihnen nach Möglichkeit selbstverständlich Ersatz zur Verfügung und erstatten Ihnen die Versandkosten. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung vollständig zurück.

Bitte senden Sie Rückgabe- oder Umtauschartikel an diese Adresse:

Rückgaben im Japan Store
609-1 Hatanocho
Seto-shi
Aichi 489-0874
Japan

Für weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen nutzen Sie bitte unsere Kontaktformular .

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