• Mises à jour sur les retards d'expédition
• Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
• Alors, quelles sont mes options d'expédition ?
• Quelle est la différence entre Express, Standard et Economy ?
• Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
• Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
• Expédiez-vous vers des adresses militaires américaines ?
• Puis-je retourner ou échanger mon ou mes articles ?

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous comprenons que vous vouliez ces tabi hier, mais soyez indulgents avec nous... Vous verrez les délais estimés pour les différentes options d'expédition sur les pages produits et dans votre panier. Ils vous donneront une idée du temps que cela prendra après l'expédition de votre commande . Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours, même si cela peut parfois prendre plus de temps (nous vous informerons de tout retard).

La plupart des commandes sont expédiées par le service efficace et fiable de Japan Post (voir ci-dessous pour vos options d'expédition). Une fois hors du Japon, ces colis sont généralement traités par les services postaux nationaux. Japan Store ne peut être tenu responsable des retards causés par des facteurs tels que les conditions météorologiques ou une grève.

Certaines commandes importantes, et à la demande des clients, peuvent être expédiées par des services de messagerie internationaux tels que Fedex, UPS et DHL.

Alors, quelles sont mes options d'expédition ?

• Pour la plupart des pays, il existe 3 options : Express, Standard et Economy. Besoin de plus de détails ? Voir la section suivante.
• L’expédition par messagerie est disponible aux États-Unis et dans plusieurs autres pays. Il peut être disponible ailleurs sur demande.
• Si vous avez besoin d'une livraison avant une certaine date, nous vous recommandons fortement d'utiliser Express, qui comprend également une assurance contre les dommages ou la perte. Japan Store n'est pas responsable des colis ouverts/cassés ou perdus pendant le transport, mais si une commande est expédiée par Express, nous pouvons certainement vous aider à résoudre tout problème.
  
• Pour les commandes de plus de 2 kg, Express est parfois l'option la plus avantageuse. Si vous choisissez une option moins chère, nous devrons expédier en plusieurs colis de moins de 2 kg.
• Japan Store expédiera vers une boîte postale*, mais nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus ou retardés en conséquence.
  *Malheureusement, nous ne pouvons pas le faire pour le moment, car les services de messagerie ne livreront pas à une adresse de boîte postale.

Quelle est la différence entre Express, Standard et Economy ?

En raison de la situation actuelle après Covid-19, Japan Post n'accepte actuellement pas les colis internationaux par avion. Pour cette raison, nous ne pouvons pas utiliser les tarifs Economy et Standard vers la plupart des pays.

Fondamentalement, Economy (Economy Airmail/SAL) est bon marché mais lent, Standard (Airmail/ePacket) offre une livraison plus rapide et Express (Express Mail Service/EMS) est le service le plus rapide et le seul qui inclut une assurance.

Économie

• Moins cher pour les petits colis (jusqu'à 2 kg).
• Lent (7-14 jours vers les États-Unis PLUS délai de livraison local. Cela prend généralement 3 à 5 semaines.)
• N'inclut pas de numéro de suivi (nous pouvons, à notre discrétion, envoyer par courrier recommandé avec suivi)

Standard

• Moins cher pour les petits colis (jusqu'à 2 kg).
• Rapide (généralement 7 à 14 jours aux États-Unis)
• Comprend un numéro de suivi et de traçabilité - suivez votre colis en ligne (commande minimum de 20 $ ; disponible uniquement dans certains pays)

Exprimer

• Le plus rapide (2 à 5 jours vers les États-Unis)
• Moins cher pour les commandes plus lourdes (2kg ou plus). Pour moins de 2 kg, soit environ 25 à 40 % de plus que le Standard.
• Comprend un numéro de suivi et de traçabilité – suivez votre colis en ligne.
• Assurance complète contre les dommages ou la perte. Nous donnerons suite à de telles réclamations sur demande.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

En raison de la situation actuelle après Covid-19, Japan Post n'accepte actuellement pas les colis internationaux par avion. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour le moment.

Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?

Hé, nous détestons les impôts aussi, mais ils font partie de la vie. Nos prix incluent la taxe de vente japonaise, mais tous les droits et frais de douane applicables sont à la charge du client. Si vous refusez le colis en raison des frais de douane qui peuvent y être associés, ou pour toute autre raison, vous êtes responsable du prix total de la commande et des frais d'expédition de la commande. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations sur les frais supplémentaires.

Actuellement (2017), les clients aux États-Unis n'ont pas à payer de droits d'importation ou de taxes sur les commandes de chaussures inférieures à 200 $.

Les clients au Royaume-Uni devraient voir le Site Web de Royal Mail pour plus d’informations sur les frais de douane et les frais de traitement.

Si vous souhaitez vérifier le montant des droits qui vous seront probablement facturés, essayez ceci gratuitement en ligne Calculateur de droits .

Mise à jour pour les clients de l'UE
Nous avons été informés par des clients de l'UE que des frais de douane élevés sont appliqués aux commandes expédiées par EMS. Ces frais dépassent souvent la valeur des articles expédiés. Sur demande, nous ferons tout notre possible pour vous aider à éviter ces frais excessifs, comme marquer les articles comme cadeaux. Mais cela ne remet en aucun cas en cause notre politique de service telle que décrite ci-dessus.

Expédiez-vous vers des adresses militaires américaines ?

Non, en raison de la politique de Japan Post, nous ne pouvons pas expédier vers des adresses militaires américaines (par exemple APO, FPO, etc.) en dehors du Japon. Si vous êtes dans l'armée américaine, nous vous recommandons d'expédier votre colis à une adresse postale américaine normale et de vous le faire réexpédier à partir de là. C'est plus compliqué et plus coûteux, mais beaucoup moins de risques.

Puis-je retourner ou échanger mon ou mes articles ?

Oui, vous pouvez! En particulier lors de l'achat de chaussures, il est toujours possible que vous vous trompiez de taille. Si vous le faites, veuillez consulter ce qui suit :

• Tout d'abord contactez-nous pour nous faire savoir que vous souhaitez échanger ou retourner votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande.
• Une fois que nous avons accepté un échange ou un remboursement, renvoyez votre ou vos articles à l'adresse ci-dessous dans les 90 jours suivant la date de commande initiale. Tant qu'il nous parvient intact et dans son emballage d'origine, nous vous enverrons un remplacement, ou un remboursement si un remplacement n'est pas possible.
• Si l'article retourné nous parvient endommagé ou montre des signes d'usure, ou si l'emballage est endommagé, le montant de tout remboursement sera à notre discrétion, mais il y aura des frais de réapprovisionnement minimum de 15 $.
• Si un article nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un échec de livraison, nous renverrons l'article mais tous les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client.
• Si un article ne convient pas mais a été expédié comme commandé par le client, nous échangerons l'article mais tous les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client. Vérifiez toujours les tailles indiquées sur le site . Pour plus d'informations sur le choix d'une pointure de chaussures japonaises, consultez notre tableaux de comparaison des tailles .
• Les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque nous recevrons le ou les articles retournés pour échange, nous vous informerons des frais d'expédition et vous demanderons de payer ce montant sur notre compte PayPal. Nous pouvons émettre une facture via PayPal si nécessaire. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons le ou les articles échangés.
• Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous procéderons bien entendu à un remplacement dans la mesure du possible et vous rembourserons vos frais d'expédition. Si un remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons intégralement votre paiement.

Veuillez envoyer les articles de retour ou d'échange à cette adresse :

Retours dans les magasins japonais
609-1 Hatanochō
Seto-shi
Aïchi 489-0874
Japon

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact .